Soporte

¿Cómo se usan mis medidas para confeccionar una prenda?

Las medidas que nos envíes a través del proceso de auto-medición no son las medidas finales de tu prenda. Utilizamos el software más avanzado para construir el patrón que mejor se ajuste a tu constitución, basándonos en tus propias medidas corporales.

¿Necesito un sastre que me tome mis medidas?

No. El proceso de medición de Mansolutely ha sido diseñado para que cualquier persona se pueda medir con la ayuda de un amigo en 15 minutos. Nuestro método de medición es diferente de cualquier otro sistema que un sastre utilice. Te recomendamos seguir nuestras fáciles instrucciones para conseguir un ajuste perfecto de la prenda.

¿Cuál es el plazo de entrega?

En Mansolutely procesamos y entregamos todos nuestros pedidos hechos a medida en 30 días a partir de la fecha de pago. Para otro tipo de productos, el plazo de entrega es de 5 días. Nos pondremos en contacto contigo una vez que tu pedido ha sido enviado.

¿Necesitas urgentemente tu prenda a medida?

No hay problema, durante el pago podrás escoger la opción de envío express en la cual daremos prioridad a la confección de tu prenda y así la podrás recibir en tan solo 20 días.

Mansolutely garantiza el tiempo de entrega, excepto en circunstancias que están fuera de nuestro control (el cliente no está disponible, los días festivos, condiciones meteorológicas adversas, errores en la información de entrega, procedimientos legales, estado de emergencia…).

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar es siempre gratuito para pedidos superiores a 150€ (200$ o 130£). Para pedidos inferiores a este valor, Mansolutely cobrará 12€ (15$ o 10£) en concepto de gastos de envío.

Para la confección express, deberás consultarlo durante el pago ya que varía según el tipo de prenda.

¿A qué países envía Mansolutely?

Mansolutely sólo envía a países dentro de la Unión Europea.

Por favor, ponte en contacto con nosotros si perteneces a otro país y deseas ser miembro de Mansolutely.

No entregamos nuestros productos a Apartados de Correos.

¿Qué opciones de pago ofrece Mansolutely?

Mansolutely ofrece tres opciones de pago:

· Tarjeta de crédito: aceptamos Visa y MasterCard. Utilizamos protocolo cifrado seguro SSL para garantizar una transacción segura y privada.

· Transferencia bancaria: si deseas pagar a través de transferencia bancaria, por favor sigue los pasos que te indicamos y una vez recibamos la transferencia procederemos a confeccionar tu prenda.

· Paypal: si tienes cuenta de PayPal podrás fácilmente comprar, en caso contrario podrás crearte una cuenta en ese mismo instante.

¿Cuál es la mejor forma de ponerse en contacto con nosotros?

La mejor forma de contactarnos es a través de nuestro formulario online. Responderemos a cualquier duda en un margen de 24-48 horas.

¿Qué debo hacer si mi prenda hecha a medida no encaja perfectamente en mi cuerpo?

Si tu prenda no se adapta perfectamente a tu cuerpo, Mansolutely cubrirá los gastos de los arreglos que tengas que abonar en una tienda de arreglos local. A continuación mostramos la cantidad máxima que se reintegrará en función de la prenda, para lograr un ajuste perfecto:

· Traje: 40€

· Americana: 25€

· Pantalones: 15€

· Chaleco: 15€

· Camisa: 15€

Para solicitar el reembolso de los gastos incurridos durante el ajuste de la prenda, por favor accede a tu cuenta y visita la sección de Mis Pedidos. Dentro del pedido, en la parte inferior, , en la sección de Servicio Postventa, explícanos tu caso y te responderemos a la mayor brevedad posible.

¿Dónde debo ajustar mi prenda?

Puedes visitar cualquier tienda de arreglos local para ajustar tu prenda.

Con el fin de reembolsar los gastos de los arreglos, te pediremos que modifiques tu perfil de medidas para que el próximo pedido se ajuste a tu cuerpo perfectamente.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso de los gastos de arreglos?

Una vez que hayas modificado tu prenda, recuerda pedir una factura. Luego, accede a tu cuenta y visita la sección de Mis Pedidos. Dentro del pedido, en la parte inferior, en la sección de Servicio Postventa, adjúntanos la factura y espera a que uno de nuestros expertos contacte contigo.

¿Qué ocurre si mi prenda no puede ser modificada?

Si la prenda no se puede ajustar, Mansolutely la rehace de forma gratuita.

Para poder solicitar una re-confección, accede a tu cuenta y visita la sección de Mis Pedidos. Dentro del pedido, en la parte inferior, en la sección de Servicio Postventa, explícanos tu caso y un experto se pondrá en breve en contacto contigo.

Recuerda que antes de recibir la prenda re-confeccionada, tendrás que enviarnos la prenda original a nuestras oficinas. Mansolutely asumirá los gastos de envío de devolución de la prenda.

Asimismo, recuerda que solo las prendas no modificadas y no usadas serán aceptadas para una re-confección. Por lo tanto, si has ajustado o usado cualquier artículo, no podrás beneficiarte de una re-confección.

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Envíanos tu consulta a través del formulario. Responderemos a cualquier duda en un margen de 24-48 horas.

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